NOC 62023 – ناظران خدمات مشتری و اطلاعات

NOC 62023 – Customer and information services supervisors – ناظران خدمات مشتری و اطلاعات

کد شغلی NOC 62023 مربوط به ناظران خدمات مشتری و اطلاعات می‌باشد. این شغل شامل نظارت و مدیریت بر کار کارکنان خدمات مشتری و اطلاعات در سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف است. در این مقاله، به بررسی جزئیات این کد شغلی، وظایف اصلی، شرایط استخدام و اطلاعات اضافی مرتبط با این حرفه می‌پردازیم.

مرور کلی NOC 62023

ناظران خدمات مشتری و اطلاعات مسئولیت نظارت بر فعالیت‌های کارکنان خدمات مشتری و اطلاعات را بر عهده دارند. این شامل اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، حل مشکلات و شکایات مشتریان، و آموزش و توسعه کارکنان می‌باشد.

عناوین شغلی نمونه

• ناظر خدمات مشتری (Customer Service Supervisor)
• ناظر اطلاعات مشتری (Customer Information Supervisor)
• ناظر مرکز تماس (Call Center Supervisor)
• ناظر پشتیبانی مشتری (Customer Support Supervisor)
• ناظر خدمات اطلاعاتی (Information Services Supervisor)

خلاصه تفکیکی

• کد شغلی: NOC 62023
• عنوان شغلی: ناظران خدمات مشتری و اطلاعات
• گروه شغلی: مشاغل مدیریتی و نظارتی
• صنعت: خدمات مشتری و اطلاعات

وظایف اصلی

• نظارت بر فعالیت‌های روزانه کارکنان خدمات مشتری و اطلاعات
• اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان
• رسیدگی به مشکلات و شکایات مشتریان
• آموزش و توسعه مهارت‌های کارکنان
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای و ارزیابی عملکرد کارکنان

شرایط استخدام

• داشتن مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن
• تجربه کاری در زمینه خدمات مشتری یا اطلاعات
• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی حل مسئله
• توانایی مدیریت و هدایت تیم
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت مشتری (CRM) و سایر ابزارهای مرتبط

اطلاعات اضافی

ناظران خدمات مشتری و اطلاعات معمولاً در شرکت‌های بزرگ، مراکز تماس، فروشگاه‌های بزرگ و سایر سازمان‌هایی که نیاز به ارائه خدمات مشتری دارند، مشغول به کار می‌شوند. این شغل نیاز به تعامل مداوم با مشتریان و توانایی مدیریت چندین وظیفه به طور همزمان دارد.

استثنائات

این کد شغلی شامل ناظران فروش یا ناظران خدمات فنی نمی‌شود. برای این نوع مشاغل، کدهای شغلی مجزایی وجود دارد که باید مورد بررسی قرار گیرند.